江蘇省無錫市梁溪區北大街街道麗新路社區常住戶籍2079戶，常住人口3604人，60歲以上老人達1578人，占社區人口的44％，老人群體中高齡、失能、獨居等群體所占比重較高，面臨著嚴重的照顧難、就餐難、就醫難、健康支持難、心理精神慰藉難等“五難”問題，社區公共服務的任務十分繁重。

多年來，社區以黨建引領，探索精準幫扶困境老人的“暖宅”工作法，拓展提升了社區治理和服務能力，為老人解決生活和健康后顧之憂，提升生活品質。

暖流引涌，共筑志愿服務的愛心

在黨總支的組織下，社區成立了以黨員為核心的“暖宅志愿團隊”，協調暖宅餛飩店的經營行善工作和解決老人生活困難。餛飩店從成立以來一直由志愿者無償參與經營，在“吃一碗，捐一碗”理念的倡議下，已經為“暖宅有愛”孤困老人精準幫扶基金積累了近萬元資金，用于為社區孤老、殘疾人以及環衛工作者等困難群體和服務人員提供愛心午餐，形成了社區倡導、社會參與、再服務社區的良性循環。

疫情防控期間，志愿者通過餛飩店平臺，利用各種途徑向隔離家庭、卡口執勤隊伍、社會支援組織等送上關愛物資，成為一支寒冬戰疫中的溫暖隊伍。志愿團隊創新“四單制”工作法，通過群眾下單、小區報單、社區派單、志愿者接單的工作模式，實現與居民所需所想精準對接，把服務工作引向深入。生意紅火的暖宅味道愛心餛飩店也成了如今的“網紅餛飩”。

暖意充盈，共筑共享空間的貼心

社區創新打造“室內+戶外”雙享融合互動空間。利用暖宅現有空間打造社區書屋、聊天室、愛心茶室、愛心超市等系列居室，通過繪畫、書法、剪紙等共享微課堂將老人居家休閑的空間轉移至社區核心暖宅，創造居民之間的交流空間，以此增進鄰里情感。

針對困難老人，社區還專門設立“一會一日一護”陪伴活動，每個月組織“愛心日”生活照料，“暖宅”生日會，“心靈守護”陪護活動等，逐步形成了社區孤老“事事有人問、件件有人管、處處有人幫”的良好氛圍，使社區老人的日常生活和精神需求得到了基本滿足。

暖心調解，共筑議事協商的同心

“大事不出村，小事不出鎮，矛盾不上交”。麗新路社區創辦“五維議事”工作法，巧解矛盾促和諧。“五維”即家庭、鄰居、樓棟、小區、社區五個維度，鄰里糾紛、小區管理等大小事皆由“暖宅調解員”幫助協商解決。搭配“三必到六必訪”工作原則：“三個必到”，居民有突發性事件，有不滿情緒，有大的家庭糾紛必到；“六個必訪”，對困難家庭、住院病人、失業人員、孤寡老人、特殊對象、刑釋解教人員必訪，真情溝通解民憂。

社區建立周例會、周末居民接待日、民主聽證會等制度，以共商共管，重點解決涉及多方利益的大事難事，將群眾服務工作擺在案頭、放在心頭，虛心接受居民群眾的批評與監督。以組織討論、評議、投票等形式，積極引導居民參與民主管理、民主監督，逐步形成了一套“議事、協調、表決、實施、監督”的民主協商運行機制，全方位收集社情民意，形成有序參與、平等議事、凝聚共識的良好局面，有效激發居民參與和諧社區建設的主動性，完成由“居民”到“主人”身份的轉變，促使老新村煥發新活力。

暖聲傳播，共筑文化引領的信心

社區是文化宣傳的基層陣地，也是文明實踐的第一課堂。麗新路社區利用宅間廣場搭建“親民舞臺”，開展一系列文化活動，堅持“五有”標準和“四有”原則，把政策宣講、普法教育、家風培養、文化熏陶等內容融入各類活動中，做到“有陣地、有隊伍、有經費、有活動、有平臺”，讓居民群眾“有認同、有參與、有歸屬、有感觸”，力爭打通宣傳群眾、教育群眾、關心群眾、服務群眾的“最后一公里”。

社區以“黨建搭臺，居民唱戲”，搭建群眾“傳聲”通道，把想說的、盼望的、期許的想法和正能量故事傳播開來，以文育人，以事感人，創造積極和諧的社區文化基礎。為了能讓居民群眾深入理解新文化新知識，邀請錫劇團改編經典劇目，將理論宣講穿插在本幫戲劇演出中，傳唱新時代新思想，同時邀請“名家名嘴”用榜樣故事感染身邊人。