鼓山景區開展服務禮儀考核。（鼓山景區供圖）

14日，福州鼓山旅游景區舉行服務禮儀實操考核，旨在檢驗員工在培訓后的服務禮儀執行能力，發現問題并及時改進，不斷提升游客的體驗感與滿意度。

考核對標5A景區服務標準，涵蓋了儀容儀表、接待問候、應急處理、文明引導等多個核心環節。經過專業訓練，員工們在團體展示環節以整齊劃一的姿態呈現標準化流程，從微笑致意的弧度到指引手勢的角度都精益求精；個人考核方面，現場模擬游客咨詢、投訴處理等真實場景，考驗員工臨場應變能力與服務溫度，親和的態度、清晰的表達和高效的解決思路獲評委認可。