從群眾中來，到群眾中去。作為全國首批新時代文明實踐中心建設試點縣市，天長市圍繞“三個導向”，創新做實文明實踐“群眾點單”模式，以志愿服務為抓手，在陣地建設、平臺管理、項目實施、運行模式等方面主動作為、創新善為，努力打造可借鑒可復制的實踐樣板，書寫了一份新時代文明實踐中心試點工作的高質量“天長答卷”。

堅持需求導向，“土洋結合”，推動“群眾點單”形式多樣化、個性化

群眾的需求在哪里，文明實踐志愿服務的關注重點和努力方向就應該在哪里。作為精準掌握群眾需求和意見的工作環節，“群眾點單”的方式也應該因地制宜，盡可能地做到線上線下有機融合，網上網下同頻共振。在日常工作中，天長市基層文明實踐所、站、點按照中心的要求，面向廣大群眾提供了互聯網智慧管理平臺、手機APP、微信公眾號、電話交流以及面對面接待群眾反映訴求的多種點單形式。除此之外，各文明實踐所、站還利用網格化治理這一成熟的基層管理模式，發動網格員經常性地組織志愿者開展活動，通過農家院落故事會、扶貧慰問、基層調研等途徑，主動“上門詢單”，將群眾的最新需求分門別類、匯總整理后錄入智慧管理系統，從而進一步補足了工作“短板”，完善了點單式服務的內在機制。目前，天長市文明實踐智慧管理系統日均群眾點單數量達到300-400條。

在“所站派單、志愿者接單”的環節，天長市努力做到有計劃、有步驟，將文明實踐志愿服務與美麗鄉村建設、文化傳承、基層社會治理等重點工作結合起來，提供精準化、專業化、個性化服務，將黨的聲音傳到千家萬戶，把服務送到群眾的心坎上，從而使志愿“紅”撐起文明新高度。

天長市楊村鎮光華村文明實踐站將志愿服務與“鄉村振興”有機融合，組織志愿者利用當地農業園為陣地，帶領群眾轉觀念學技能，既創新了就業觀念，又提升了務工收入。天長市萬壽鎮文明實踐所精細打磨“美境萬壽”志愿服務項目，組織志愿者經常性參與鄉村旅游景區的環境整治活動，從而使綠色低碳經濟和生態文明建設的理念深入人心。

堅持民生導向，“量體裁衣”，推動文明實踐志愿服務專業化、長效化

天長市新時代文明實踐中心指導城鄉基層所、站、點圍繞群眾最關心、最需要、最實在的問題，精準推出了“愛心公益一鍵通”(智慧養老)、“與愛童行”(關愛兒童)、“送新風”(移風易俗)、“田園永豐”(環境保護)、好大姐(婚姻家庭矛盾調解)等文明實踐志愿服務項目，受到群眾的歡迎。

目前，天長市已經圍繞“講堂領悟精神、文化精彩生活、文明素養提升、文明陪伴成長、閱讀開啟心智、服務溫暖民心”這六大主題，整合相關部門和各類社會資源，在搭建以15個鎮(街)文明實踐所、174個文明實踐站為主的目標化服務平臺的同時，做到活動開展和項目運行常態化。6000余名文明實踐志愿者分別被編入了500余支志愿服務隊伍，年開展活動2800多場次。

圍繞“民生導向”，志愿者們助力政府辦好一批民生實事、解決一批突出問題，同時也創出一批文明實踐特色品牌，讓老百姓得到更多看得見、摸得著的實惠。天長市長泰社區“愛心小課桌”項目著眼解決社區居民子女課后托管的難題，整合社會力量，提供溫馨服務，受到群眾的交口稱贊;秦欄鎮“孝感心田”志愿服務項目聚力“推行移風易俗，建設文明鄉風”的目標，組織文藝志愿者開展常態化演出和宣傳活動，使“孝子之鄉”傳統的“孝德文化”在新時期迸發出新活力，為助力構建和諧的家庭關系發揮了重要作用。

堅持效果導向，“守正創新”，努力做到文明實踐工作聚人氣、有活力、可持續

群眾是新時代文明實踐的活動參與主體。疫情防控大考中，天長市新時代文明實踐中心動員社區志愿者服從天長市疫情防控指揮部的統一調度和安排，化身“宣傳員”“服務員”“代購員”，千方百計、用心用情幫助群眾解決生活難題，“父子兵”“夫妻檔”“姐妹花”“全家總動員”“90后最美逆行者”等志愿者典型不斷涌現。活躍在民間的“文藝志愿者”和“文化志愿者”們也頻頻在在主要媒體上登臺亮相。他們通過流動宣傳車、鑼鼓宣傳隊、鄉村大屏、短視頻等多種方式開展特色宣講，用“小故事”講清楚“大道理”，用“身邊事”解讀“大情懷”，從而使“百姓名嘴”和“方言土語”的宣講影響不斷擴大。

為了更好地發揮“三個導向”的推動作用，天長市打造文明實踐“三百工程”(《時代新語》百場論壇、孝文化百人宣講、文明家風百家傳承)和“三大行動”(移風易俗萬戶千村大攻堅、暖心惠民萬人同向大聯動、文明實踐服務平臺大提升)，力圖通過項目化推進各項工作，形成天長經驗，打出天長品牌。

從頂層設計到業務指導，從項目設計到隊伍招募，天長市新時代文明實踐中心始終堅持“有針對性地把實踐行動做實”的原則，做到文明實踐與群眾需求高度匹配，探索出了特色鮮明、富有成效的路徑模式，實現了以基層創造力激發強大生命力的目標，從而不斷推動新時代文明實踐在安徽天長落地生根，開花結果。