02月4日，2016年春運進行中，在福州火車站，可以看到這樣一群人，他們身穿紅色或藍色鐵路工作人員制服，肩披“人民鐵路為人民”的鮮紅綬帶，活躍在旅客周圍，幫助旅客解決實際困難。他們為旅客當“導游”，幫助老弱病殘及行李多又帶小孩的旅客，將行李直接搬運到車上，幫助旅客照看小孩。他們是一群來自福州火車站的義工，正在火車站開展春運志愿服務，在寒冷的天氣里為旅客帶去溫暖。

　　“太感謝你們了，讓我可以順利登上動車，安心回家過年。”來自四川廣安的季女士對身邊提供幫助的義工說道。季女士懷里抱著小孩，加上幾個行李包，手忙腳亂。義工幫忙將行李搬至車上。義工提供的及時幫助，讓她心里暖暖的，也備受感動。

　　據火車站站臺流動值班人員介紹，“出行導行”一直是福州火車站的特色服務，今年又在此基礎上增加了一項就是“我幫您取票”。

　　“以前天沒亮就要趕到火車站排隊買票，太痛苦了!現在買票取票都有人幫忙，太幸福了。”在火車站售票大廳，四川籍旅客吳先生告訴記者，兩個月前朋友幫他在網上訂好了火車票，這次是來取票的，全過程只花了5分鐘。

　　“這項服務主要針對那些已經通過網上購票但不會使用自動售(取)票機的旅客，如果這部分旅客來不及在窗口取票，可以求助售票大廳內佩戴‘人民鐵路為人民’綬帶的工作人員，他們會幫旅客取票。此外，‘出行導行’改變了以往定點被動服務形式，撤去了服務臺，不再等旅客尋求幫助，而是工作人員主動詢問有什么可以為旅客服務。”該工作人員說。

　　“你有啥急事?”15點40分，正在車站南廣場巡視的值班站長劉泉看到一名旅客急匆匆向他跑來，立即迎了上去。

　　“我妻子重病剛出院，要趕K638次車回昆明老家，現在快來不及了!”這名旅客氣喘吁吁地說。聽到這話，劉泉趕緊跟著他趕到廣場一角，只見墻角斜靠著一位包著頭巾、裹著厚被褥的病人，幾件行李堆在地上。

　　這名來自云南怒江傈僳自治州的白族旅客叫李建龍。夫妻倆在福州打工7年，去年妻子突發腦溢血，經搶救才撿回一條命。“要是趕不上這趟車，我們身上剩的錢都不夠住一天旅館了，真不知道該怎么辦!”李建龍焦急地說。

　　“K638是15點45分發車，已經停止檢票了。”劉泉一邊安慰李建龍，一邊看手中的時刻表，查找同一方向的動車時刻，希望通過換乘趕上K638次。

　　“有了!”劉泉高興地喊道，現在坐D6510次動車到達撫州站是20時24分，而K638次到達撫州站是20時48分，中間有20多分鐘的轉乘時間。

　　17時，劉泉和推著輪椅趕來的客運員李興扛起夫妻倆的行李，推著輪椅通過“綠色通道”到8號站臺。臨別是，劉泉遞上王威服務臺的愛心一卡通。

　　據了解，愛心一卡通是今年火車站推出的一項服務。“這張卡主要是服務老、幼、病、殘、孕旅客，只要出示此卡，就能得到優先照顧。”問訊處工作人員介紹道。記者看到綠色卡片正面印有“福州站愛心服務一卡通”字樣，背面則有詳細服務項目。

　　“愛心一卡通服務是今年剛剛推出的，很多人都還不知道，如果想要詳細了解情況，可以到王威服務臺咨詢。”劉泉說。