金花調解室的成員們商討案件進展。本報記者 鄒家驊攝

　　晉安區(qū)鼓山鎮(zhèn)政府一樓，有一間市級金牌調解室，由5位女調解員組成。她們大多是退休的社區(qū)干部，每年調解的案件數(shù)百起。這“五朵金花”是高文秀、唐秀珍、黃香生、孫薇、陳欽。

　　7月，“五朵金花”調解工作室接到2起人身損害賠償案件，最終一起賠了11萬元，一起賠了150萬元。同樣的案件，為何結果不同？

　　第一起，49歲的建筑工人下班后，在路口等車時猝死。就是否為工傷，企業(yè)和家屬僵持不下。“五朵金花”介入后，一邊安撫家屬情緒，一邊向工作室簽約律師事務所咨詢。

　　律師查了法條后告知：死亡時已過了下班時間，且未發(fā)生在工作場所，不能認為是工傷。有了法律的準繩，“金花”們分頭行動，一組將律師專業(yè)意見告知家屬，耐心勸說家屬接受現(xiàn)實，以死者為重，打消繼續(xù)對簿公堂的想法，一組和企業(yè)商量，希望能考慮死者家庭困難，增加人道補助金，最終促成雙方各退一步，握手言和。

　　另一起案件中，工地路面突然塌陷造成車輛側翻，旁邊工人被撞倒，當場身亡。“出事的小伙才29歲，留下妻子、兩個年幼的孩子和一對父母。”高文秀還記得，調解現(xiàn)場，死者妻子難抑悲傷，哭到暈倒。在咨詢專業(yè)律師意見，確認屬于工傷后，“金花”調解員冒著酷暑，多次上門，和企業(yè)負責人溝通，“再多的錢也換不回一條年輕的生命！”也許是這番語重心長的話打動了負責人，也許是懾于法律權威，企業(yè)最終將賠償金從10萬元提高到150萬元。第7天，雙方在協(xié)議上簽了字。

　　“調解不是和稀泥，應該以事實為依據(jù)，以法律為準繩，分清是非和責任。”高文秀說，今年，金花調解工作室借鑒楓橋經(jīng)驗，創(chuàng)新方法，加強和公安民警、律師事務所以及勞動、信訪等部門的聯(lián)系，針對不同案件類型聯(lián)合專業(yè)部門，給當事人專業(yè)解答。

　　有了專業(yè)力量介入，“金花”們調解更加“快、準”，最久的僅用了10天，今年以來共為受害者爭取到損害賠償700多萬元。

　　2月16日晚，金花調解室接到緊急求助，湖北省黃石市返榕的一家三口，在返回東山新苑住處時，遭物業(yè)和業(yè)主阻擾。調解員趕到現(xiàn)場，看到大門口站著一對小夫妻，拖著行李，抱著嬰兒，在寒風里和人激烈地爭辯著。

　　調解員先是幫他們聯(lián)系到市委黨校安置，但小兩口不愿分開隔離，調解員只能轉而做物業(yè)、業(yè)主的思想工作，希望看在嬰兒需要照顧的份上，讓夫妻倆居家隔離。

　　“放心，我們保證不會出大門一步。”看到調解員忙前忙后，夫妻倆鄭重承諾。當晚，她們幫忙貼封條、給樓道消毒，一直忙到凌晨4點。其間，調解員交代社區(qū)兩三天給他們送一次菜、扔垃圾，提供暖心服務。解除隔離時，一家人和金花調解員成了朋友。

　　“她們都在社區(qū)干了一輩子，善于溝通協(xié)調，有著扎實的基層工作經(jīng)驗。”說起金花調解員，鼓山鎮(zhèn)干部紛紛豎起大拇指。

　　講情又講義，說理又說法。今年以來，金花調解員共調解案件232起，其中重大疑難案件11起，調解成功的案件數(shù)和疑難案件數(shù)均位列晉安區(qū)首位。她們的調解經(jīng)，還通過下沉村、社區(qū)指導和組織重大疑難案件分析會等傳授給基層，讓調解一線開出更多“金花”。