近日，市消委會成功調(diào)解一起“修車費(fèi)”引發(fā)的糾紛案，了結(jié)了消費(fèi)者的一樁煩心事。

　　5月24日下午，溫先生駕駛車輛在金雞山隧道口與同向車輛發(fā)生刮擦，溫先生第一時間撥打了保險公司電話。事故現(xiàn)場，溫先生向保險公司理賠員出具了車輛、駕駛和保險相關(guān)資料，理賠員跟提前趕到現(xiàn)場的4S店工作人員商量后，對溫先生說“等車修好通知你取車”。

　　5天后，溫先生等來7000多元維修費(fèi)的通知，并被4S店告知，自己進(jìn)行保險理賠時發(fā)現(xiàn)這輛車沒有投保車損險，因此維修費(fèi)需由溫先生買單。

　　溫先生認(rèn)為，保險公司和4S店在事故現(xiàn)場勘驗(yàn)時，并未告知車輛無車損險，并且車輛維修費(fèi)用超出事故查勘時說的約2000元，溫先生認(rèn)為涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)，遂向市消委會求助。接訴后，市消委會迅速開展調(diào)查調(diào)解工作，多渠道聯(lián)系4S店及保險公司，經(jīng)調(diào)解，溫先生支付修理費(fèi)3000元，其余費(fèi)用由4S店和保險公司分擔(dān)，三方達(dá)成和解。

　　“鑒于投訴調(diào)查過程，我們發(fā)現(xiàn)保險公司及維修單位存在服務(wù)程序不規(guī)范、侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的相關(guān)問題，我們也約談了保險公司，并發(fā)出了改進(jìn)工作建議函。”市消委會相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

　　“我們指出該公司應(yīng)保障消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)，讓消費(fèi)者自主選擇維修單位，并對維修項(xiàng)目、價格、配件來源等信息充分知情，同時應(yīng)規(guī)范查勘定損、維修推薦、維修進(jìn)程等服務(wù)程序，預(yù)防工作疏忽大意導(dǎo)致品牌受損。”以上負(fù)責(zé)人告訴記者。

　　保險公司相關(guān)負(fù)責(zé)工作人員表示：“將舉一反三，查找工作存在的紕漏，提升消費(fèi)者保護(hù)意識，共創(chuàng)和諧消費(fèi)環(huán)境”。