專職調解員耐心傾聽雙方訴求。（岳峰鎮供圖）

　　“離職后公司不給我報銷，老板也聯系不上了，你們能不能幫我解決？”日前，外地務工青年小張慕名來到晉安區岳峰鎮公共法律服務站咨詢求助。

　　專職調解員張晶現場接待了小張。了解情況后，她當場撥打老板高某電話，發揮專業調解技巧，讓高某給出了滿意的解決方案。走出中心，小張心里的石頭落了地，“原本只想咨詢求助，沒想到現場就解決了！”

　　“來窗口咨詢的群眾大多存在矛盾糾紛，有的小矛盾三言兩語就能化解，有的就存在很多疑難雜癥，需要多個職能部門和律師團隊介入，啟動多元調處機制，才能逐個擊破。”岳峰鎮公共法律服務站負責人、岳峰司法所所長王曉穎介紹。

　　為有效解決轄區勞動、鄰里、婚姻家庭、土地等領域矛盾糾紛，岳峰鎮依托綜治中心，打造“一站式”矛盾糾紛多元調處平臺，設信訪接待窗口、“同心圓”調解室、“坊巷管家”調解室、e體+多維調處中心，與公共法律服務站一體運行，建立綜治、司法、公安、信訪等多個部門及網格人員協同聯動、志愿者參與的基層社會治理隊伍。2022年至今，全鎮各級人民調解組織共排查矛盾糾紛423件，調解成功率100%。

　　上個月底，家住桂香街的陳依伯和女兒終于簽下了糾紛化解協議同意書，結束了長達兩個多月的家庭大戰。原來，父親發現女兒在未告知情況下，將自己參與出資的學區房出售。父親要拿回款項，女兒卻擔心父親被騙，連叔叔居中調解也不管用。

　　專職調解員耐心傾聽父親的委屈和女兒的擔憂，安撫雙方的情緒，并給出另購一套由雙方署名的小戶型的解決方案。負責此案的張晶說，“老父親不信任感很深，中途一度反悔，前后簽了兩份同意書。我們及時請顧問律師介入，現場向陳依伯普法。聽了來自專業律師的意見，老人家這才吃下了定心丸。”

　　據介紹，公共法律服務站按照“3+X”模式打造，推動調解資源與法律服務資源、基層社會治理資源無縫銜接。每月聯合律師團隊提供免費咨詢服務和公證、仲裁、司法鑒定等指引服務，及時介入“疑難雜癥”，為矛盾調處注入智庫力量。

　　該鎮還以矛盾糾紛多元調處中心為主導，社區調委會為基礎，網格員為觸角，形成專業職能領域和社會多方力量調解組織網絡，推動“人在格中走，事在格中辦”。

　　“一戶住戶在樓頂天臺種菜，不僅占用公共空間，給菜澆水時，上下樓都會漏水。”近日，在社區網格員幾次調解無果下，鶴林新城江女士的煩惱被“轉移呼叫”至調處中心。接訴后，專職調解員鄭銀森、張晶第一時間上門實地查訪，多次調處，最終勸說種菜居民自行拆除種菜設施，解決了小區“老大難”。

　　“目前我們正在著力提升基層調解員水平和網格治理效能。”王曉穎介紹，隨著大量新建住宅樓交房，物業矛盾呈上升趨勢，4月份，調處中心還將邀請律師團隊進社區為調解員上課，分享小區物業規范化與治理相關矛盾調解經驗。

　　讓群眾帶著問題來，揣著滿意歸。岳峰鎮相關負責人介紹，通過一站式調處中心，岳峰鎮建立了多部門協同、一站式受理、多元化調解的矛盾調處機制，構建了由中心深入到各小區的基層治理網絡，實行“統一受理、分類登記、分類調處、跟蹤督辦、辦結反饋、定期回訪”的調解方式。“在這個模式下，只要進一個門，到一個窗口，問題源頭化解、有效解決，實現了小事不出村，大事不出鎮，矛盾不上交。”