專職調(diào)解員耐心傾聽雙方訴求。（岳峰鎮(zhèn)供圖）

　　“離職后公司不給我報(bào)銷，老板也聯(lián)系不上了，你們能不能幫我解決？”日前，外地務(wù)工青年小張慕名來到晉安區(qū)岳峰鎮(zhèn)公共法律服務(wù)站咨詢求助。

　　專職調(diào)解員張晶現(xiàn)場(chǎng)接待了小張。了解情況后，她當(dāng)場(chǎng)撥打老板高某電話，發(fā)揮專業(yè)調(diào)解技巧，讓高某給出了滿意的解決方案。走出中心，小張心里的石頭落了地，“原本只想咨詢求助，沒想到現(xiàn)場(chǎng)就解決了！”

　　“來窗口咨詢的群眾大多存在矛盾糾紛，有的小矛盾三言兩語就能化解，有的就存在很多疑難雜癥，需要多個(gè)職能部門和律師團(tuán)隊(duì)介入，啟動(dòng)多元調(diào)處機(jī)制，才能逐個(gè)擊破。”岳峰鎮(zhèn)公共法律服務(wù)站負(fù)責(zé)人、岳峰司法所所長(zhǎng)王曉穎介紹。

　　為有效解決轄區(qū)勞動(dòng)、鄰里、婚姻家庭、土地等領(lǐng)域矛盾糾紛，岳峰鎮(zhèn)依托綜治中心，打造“一站式”矛盾糾紛多元調(diào)處平臺(tái)，設(shè)信訪接待窗口、“同心圓”調(diào)解室、“坊巷管家”調(diào)解室、e體+多維調(diào)處中心，與公共法律服務(wù)站一體運(yùn)行，建立綜治、司法、公安、信訪等多個(gè)部門及網(wǎng)格人員協(xié)同聯(lián)動(dòng)、志愿者參與的基層社會(huì)治理隊(duì)伍。2022年至今，全鎮(zhèn)各級(jí)人民調(diào)解組織共排查矛盾糾紛423件，調(diào)解成功率100%。

　　上個(gè)月底，家住桂香街的陳依伯和女兒終于簽下了糾紛化解協(xié)議同意書，結(jié)束了長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)多月的家庭大戰(zhàn)。原來，父親發(fā)現(xiàn)女兒在未告知情況下，將自己參與出資的學(xué)區(qū)房出售。父親要拿回款項(xiàng)，女兒卻擔(dān)心父親被騙，連叔叔居中調(diào)解也不管用。

　　專職調(diào)解員耐心傾聽父親的委屈和女兒的擔(dān)憂，安撫雙方的情緒，并給出另購一套由雙方署名的小戶型的解決方案。負(fù)責(zé)此案的張晶說，“老父親不信任感很深，中途一度反悔，前后簽了兩份同意書。我們及時(shí)請(qǐng)顧問律師介入，現(xiàn)場(chǎng)向陳依伯普法。聽了來自專業(yè)律師的意見，老人家這才吃下了定心丸。”

　　據(jù)介紹，公共法律服務(wù)站按照“3+X”模式打造，推動(dòng)調(diào)解資源與法律服務(wù)資源、基層社會(huì)治理資源無縫銜接。每月聯(lián)合律師團(tuán)隊(duì)提供免費(fèi)咨詢服務(wù)和公證、仲裁、司法鑒定等指引服務(wù)，及時(shí)介入“疑難雜癥”，為矛盾調(diào)處注入智庫力量。

　　該鎮(zhèn)還以矛盾糾紛多元調(diào)處中心為主導(dǎo)，社區(qū)調(diào)委會(huì)為基礎(chǔ)，網(wǎng)格員為觸角，形成專業(yè)職能領(lǐng)域和社會(huì)多方力量調(diào)解組織網(wǎng)絡(luò)，推動(dòng)“人在格中走，事在格中辦”。

　　“一戶住戶在樓頂天臺(tái)種菜，不僅占用公共空間，給菜澆水時(shí)，上下樓都會(huì)漏水。”近日，在社區(qū)網(wǎng)格員幾次調(diào)解無果下，鶴林新城江女士的煩惱被“轉(zhuǎn)移呼叫”至調(diào)處中心。接訴后，專職調(diào)解員鄭銀森、張晶第一時(shí)間上門實(shí)地查訪，多次調(diào)處，最終勸說種菜居民自行拆除種菜設(shè)施，解決了小區(qū)“老大難”。

　　“目前我們正在著力提升基層調(diào)解員水平和網(wǎng)格治理效能。”王曉穎介紹，隨著大量新建住宅樓交房，物業(yè)矛盾呈上升趨勢(shì)，4月份，調(diào)處中心還將邀請(qǐng)律師團(tuán)隊(duì)進(jìn)社區(qū)為調(diào)解員上課，分享小區(qū)物業(yè)規(guī)范化與治理相關(guān)矛盾調(diào)解經(jīng)驗(yàn)。

　　讓群眾帶著問題來，揣著滿意歸。岳峰鎮(zhèn)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，通過一站式調(diào)處中心，岳峰鎮(zhèn)建立了多部門協(xié)同、一站式受理、多元化調(diào)解的矛盾調(diào)處機(jī)制，構(gòu)建了由中心深入到各小區(qū)的基層治理網(wǎng)絡(luò)，實(shí)行“統(tǒng)一受理、分類登記、分類調(diào)處、跟蹤督辦、辦結(jié)反饋、定期回訪”的調(diào)解方式。“在這個(gè)模式下，只要進(jìn)一個(gè)門，到一個(gè)窗口，問題源頭化解、有效解決，實(shí)現(xiàn)了小事不出村，大事不出鎮(zhèn)，矛盾不上交。”