“咦，咋是個男警察？”近日，晉安區(qū)王莊轄區(qū)居民劉女士到王莊派出所辦理業(yè)務(wù)時，看到坐在戶籍窗口的民警王威時，下意識嘀咕道。當(dāng)王威高效為其辦理好業(yè)務(wù)后，劉女士對眼前這位戶籍男警稱贊有加。

王威是晉安區(qū)基層派出所戶籍窗口為數(shù)不多的男民警。他自2014年7月從事戶籍崗位以來，始終為群眾提供熱情、便民、高效的“暖心”式服務(wù)，用真情和愛心照亮小小的戶籍窗口，也用實際行動證明，戶籍崗位，男警一樣干得好。

3日上午，王莊派出所內(nèi)，王威在為市民辦理身份證業(yè)務(wù)。

心系群眾

踐行“暖心為民”承諾

王威從事戶籍工作已9年，從未因服務(wù)態(tài)度被群眾投訴過。每周的業(yè)務(wù)培訓(xùn)中，他嚴(yán)格要求窗口工作人員對待群眾必須態(tài)度熱情、語氣平和，堅決杜絕態(tài)度生硬、不耐煩、行為粗暴等問題。記者看到，王莊派出所綜合警務(wù)廳墻上掛了許多錦旗，不少錦旗都是送給王威的。

王威的“暖心”事跡，同事和群眾都看在眼里、記在心里。去年5月初，小區(qū)群眾陳某到辦證窗口反映，兒子患病后長期住在福州神康醫(yī)院，身份證已到期，出于安全考慮無法離開醫(yī)院外出拍照。針對這種特殊情況，王威查看確認(rèn)了陳某兒子的疾病證明書，又通過視頻連線確認(rèn)委托需求后，當(dāng)即受理這筆身份證辦理業(yè)務(wù)。

數(shù)天后，陳某到派出所窗口領(lǐng)取了兒子身份證，對王威貼心、溫暖的服務(wù)表示感謝。

窗口前移

提供“滿意到家”服務(wù)

戶籍業(yè)務(wù)事無巨細(xì)，王威作為一名男警，在服務(wù)群眾工作中體現(xiàn)出的耐心、細(xì)致、周到，絲毫不遜色于女警。

遇到老年人、農(nóng)民工、中高考學(xué)生等緊急事項申請群體時，王威都會主動開辟綠色通道，實行急事急辦、特事特辦。針對年滿80周歲老人和重癥、殘疾人等特殊群體，他視情況提供上門受理、送證上門等服務(wù)，讓窗口服務(wù)更貼心。2023年以來，王威共開展各類送證上門服務(wù)45次。

去年9月18日，王威分揀居民身份證時發(fā)現(xiàn)，群眾謝某泉的證件長時間未領(lǐng)取。經(jīng)和對方聯(lián)系，得知謝某泉工作繁忙無法到窗口領(lǐng)取，當(dāng)時辦證時也沒有選擇郵遞方式。考慮謝某泉的實際難處，王威利用自己的午休時間，前往謝某泉居住處將身份證交到其手中。對于王威上門送證的熱心服務(wù)，謝某泉給予高度好評。

恪守職責(zé)

創(chuàng)新“便民服務(wù)”舉措

王莊派出所的戶籍窗口，還開通了多項便民舉措，群眾在周六或者節(jié)假日期間，都能正常到所里辦理戶籍、身份證、無犯罪記錄證明等業(yè)務(wù)。

據(jù)了解，為解決群眾辦理公安業(yè)務(wù)“上班沒空辦，下班沒法辦”的問題，在王威的提議下，派出所合理安排值班制度，優(yōu)化窗口“不打烊”工作制度，實行每周六、法定節(jié)假日“預(yù)約為主、現(xiàn)場兜底、能辦盡辦”的服務(wù)模式，確保群眾在每周六、節(jié)假日能夠正常辦理各類業(yè)務(wù)。

有一次，由于預(yù)約取號辦理業(yè)務(wù)的群眾較多，當(dāng)天12時下班時，還有兩筆預(yù)約業(yè)務(wù)未辦結(jié)。本著為民服務(wù)的原則，王威繼續(xù)堅守崗位，加班半個小時辦結(jié)了這兩筆業(yè)務(wù)，做到服務(wù)群眾“不掉線”。