李冰鑫。

　　看到迷路的老人，主動幫忙尋找家屬；發(fā)現(xiàn)學(xué)生坐過站，將他送上返程車還給了車費(fèi)……在公交場站服務(wù)12年，福州城市客運(yùn)場站運(yùn)營有限公司鼓山公交總站站長李冰鑫盡心盡力管好“大家”，獲得眾人好評。近日，她榮獲2023年度“樹福州公交品牌 打造高品質(zhì)出行服務(wù)”文明服務(wù)競賽活動優(yōu)秀站務(wù)員。

　　“依姆，你去哪里啊？”昨日上午，記者在鼓山公交總站找到李冰鑫時，她正和一名高齡老人交談，得知老人等候M3路公交去馬尾，她提醒老人下一班車約10分鐘后出發(fā)。“鼓山公交總站客流量大，經(jīng)常有迷路的老人。看到獨(dú)自候車的老人我都會習(xí)慣性地問一下，看對方是否需要幫助。”李冰鑫說。

　　李冰鑫今年38歲，從2012年開始一直從事公交場站一線服務(wù)工作，2023年7月從福州理工學(xué)院站調(diào)至鼓山公交總站。該站占地面積約8000平方米，建筑面積約900平方米，李冰鑫用最短的時間熟悉站內(nèi)情況，照顧這個面積大、客流量大、運(yùn)營線路多的“大家”。

　　每個工作日，李冰鑫都提前到崗，先在場站內(nèi)轉(zhuǎn)一圈，查看公交車輛停放位置是否合適，發(fā)現(xiàn)車輛停靠太近時，便聯(lián)系駕駛員挪車。隨后，她在場站辦公樓內(nèi)對監(jiān)控、消防、反恐等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查看，發(fā)現(xiàn)問題馬上聯(lián)系相關(guān)人員進(jìn)行處理。節(jié)假日客流高峰期，鼓山公交總站客流超萬人次，她從早到晚都在場站內(nèi)疏導(dǎo)、指引，維護(hù)場站秩序。

　　前幾天，李冰鑫收到乘客李依伯的女兒發(fā)來的短信，感謝她幫迷路的父親回家。當(dāng)時，80多歲的李依伯獨(dú)自來鼓山游玩，返回時犯迷糊，不知道怎么回家。李冰鑫發(fā)現(xiàn)他獨(dú)自在站臺上轉(zhuǎn)悠，說不清要去哪里，立刻與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)民警聯(lián)系并說明情況，在民警的幫助下聯(lián)系上了李依伯的家屬。“我來鼓山公交總站工作，很快就與社區(qū)民警建立聯(lián)系，遇到乘客求助，能第一時間獲得警方幫助。不到一年我已為四五名迷路老人提供幫助。”李冰鑫說。

　　鼓山周邊有不少中小學(xué)，不久前，一名二年級小學(xué)生從馬尾坐車回家，一不留神坐過站到了鼓山公交總站。李冰鑫將他送上返程車，給他車費(fèi)，還送他牛奶充饑。