8日上午，市交通運輸局局長蔡文接聽12345熱線，2個多小時內，有21名市民打進電話。針對網約車經營、高速道路修建、出租車收費等各類投訴、咨詢問題，蔡文耐心細致地進行答復。

　　有市民咨詢春節期間福州出租車行業是否加收服務費。“2月10日至17日，出租車加收服務費，金額是每車次在計價器外加收5元。”蔡文介紹，出租車加收服務費是根據運力供求情況，按福州市出租車實際運營情況進行測算做的決定，“既能鼓勵司機在春節期間開出租車為大家服務，也能一定程度上避免司機節日期間亂加價”。

　　有一個電話來自在上下班途中，想用私家車跑順風車的市民。該市民想咨詢，福州對順風車運營有哪些規定。蔡文回復：“自己的車輛可以跑順風車，但每日合乘次數不能超過4次，不得以營利為目的，合乘人員分擔成本僅限于燃料成本及通行費，合乘運行區域僅限于市區區域。”同時，蔡文特別指出，順風車不屬于網約車經營服務行為，不得以順風車名義開展網約車經營。

　　在接聽電話的過程中，有市民反映在福州火車南站打不到出租車。

　　“在火車站等設有出租車營業站點的場所，出租車司機要在指定的營業站點內排隊載客，不能離開車輛去招攬乘客或者在營業站點外攬客。”蔡文回復，目前，火車南站有兩處出租車上車點，一處位于新建東站房北側，也就是進站口4和出站口5北側區域，一處位于西廣場北側，即原來的出租車場所。新建高鐵站房的鐵路站臺上等地貼有出租車信息，乘坐高鐵的旅客，建議按照標識指示從“出站口（北）”出站，也就是從出站口5出站，可以更快速到達出租車上車點。

　　“交通運輸作為基礎民生服務，與群眾日常生活息息相關，接聽群眾訴求是一種十分有效的調查方式，能更直觀地感受我們的交通運輸工作做得好不好、群眾滿意不滿意。”蔡文表示，通過接聽12345熱線電話，可以更快地推動解決群眾“急難愁盼”，也可以幫助交通局集思廣益，提升服務質量。