陳萍（左一）和魏云妹一起將老人送上車。本報(bào)記者 朱榕攝

　　4.5萬平方米的閩運(yùn)汽車北站，每天要接待上千名乘客，是福州的“窗口”。每天，陳萍服務(wù)組的組員身披紅綬帶，在售票廳、問詢處、候車室繞圈巡邏，平均日行萬步以上。

　　很多乘客一進(jìn)入汽車北站，就直奔服務(wù)臺(tái)，了解發(fā)車班次、時(shí)刻表和余票情況。他們中有不少老弱病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客，但不管遇到什么樣的“疑難雜癥”，陳萍服務(wù)組總能用最燦爛的笑容和最貼心的的服務(wù)，讓乘客如沐春風(fēng)。近日，陳萍服務(wù)組被全國(guó)婦聯(lián)授予2023年度全國(guó)三八紅旗集體稱號(hào)。

　　“老人家，您有什么困難嗎？”5日上午，記者來到汽車北站，一眼就看到組長(zhǎng)魏云妹和陳萍正幫助一名在售票廳徘徊的老人。老人叫張金水，打算坐車到莆田南少林路口，但有三趟車前往莆田，他不知道搭乘哪趟才能就近下車。了解情況后，陳萍用福州話安撫老人，魏云妹則匆匆跑到發(fā)車點(diǎn)向司機(jī)打聽。最后，兩人幫老人確定了車次、買了票，又幫忙提著行李過安檢，老人順利上車。魏云妹仍不放心，臨走還在反復(fù)叮囑司機(jī)幫忙照看老人，在最近的站點(diǎn)提醒老人下車。一次萍水相逢，魏云妹的甜美微笑和熱情服務(wù)讓老人記在心里。

　　“對(duì)待乘客要細(xì)心、用心、耐心、真心，讓乘客感受春天般的溫暖，這些是萍姐教我的，我一直記著，她是我的榜樣。”魏云妹說。

　　1998年，陳萍到汽車北站工作，25年如一日服務(wù)乘客，將旅客當(dāng)做親人。她先后成為黨的十九大代表、全國(guó)勞模，并作為福建省婦女代表參加了中國(guó)婦女十二大。

　　陳萍服務(wù)組有6名職工，平均年齡37歲，基本都和陳萍搭檔過。她在工作中總結(jié)出的“五步工作法”和微笑服務(wù)，在組員的接力下不斷傳承、創(chuàng)新。

　　副組長(zhǎng)朱鑫說，她剛到服務(wù)站時(shí)，基本都是旅客到窗口問什么她回答什么，旅客需要什么幫助她就提供什么幫助。這么多年，她從陳萍身上學(xué)到主動(dòng)“用眼睛去發(fā)現(xiàn)、用腳去走”，看到旅客有困難就主動(dòng)上前詢問。

　　陳萍退休后，魏云妹接過她的班。兩代組長(zhǎng)接力傳承對(duì)旅客工作的熱愛。魏云妹經(jīng)常組織組員開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，并掌握了啞語(yǔ)、方言、急救知識(shí)等十八般本領(lǐng)。

　　學(xué)完急救知識(shí)沒多久，魏云妹就在候車大廳遇到一名暈倒的旅客。她迅速上前對(duì)旅客實(shí)施心肺復(fù)蘇，一直堅(jiān)持到救護(hù)車趕來，為旅客贏得黃金救援時(shí)間。前天，一名旅客來到問詢處求助，但他的聲帶受過傷，無法清楚表達(dá)自己的意思。魏云妹不厭其煩反復(fù)溝通，并為他手寫了一張小紙條。乘客拿著小紙條順利地買票、過安檢、上車。“這些必備技能都是我們?cè)诜?wù)旅客中有意識(shí)地鍛煉出來的。”魏云妹說。

　　2021年退休后，陳萍時(shí)常以志愿者的身份服務(wù)旅客，客運(yùn)站又響起大家熟悉的聲音，“車票買了嗎”“時(shí)間還早，可以先到候車廳休息”“來，我?guī)湍闾嵝欣睢薄?/p>

　　寒來暑往，20多年來，汽車北站迭代升級(jí)，電子播報(bào)替代人工的“大喇叭”，隊(duì)伍排得老長(zhǎng)的售票窗口由自助售票機(jī)接棒，旅客大大的編織袋變成如今的拉桿箱，站內(nèi)增加了無障礙通道、母嬰室等現(xiàn)代化設(shè)施，出行體驗(yàn)更舒適了，但不變的是對(duì)旅客工作的熱愛。

　　走出汽車北站，陳萍服務(wù)組的紅綬帶，依然在記者眼前晃動(dòng)。對(duì)于這個(gè)全部由女性組成的服務(wù)組，那一根根鮮紅的綬帶就是她們最美的裝飾品。