營商專員在項目一線服務(wù)。（市城鄉(xiāng)建設(shè)局供圖）

　　【“獲得用水用氣”指標(biāo)】

　　“獲得用水用氣”指標(biāo)主要考察市場主體首次獲得供水、燃氣所需經(jīng)歷的政府審批和外部辦事流程，以及在使用過程中獲得用水和用氣服務(wù)質(zhì)量等情況。該指標(biāo)包含用水時間和環(huán)節(jié)、獲得用水服務(wù)質(zhì)量、用氣時間和環(huán)節(jié)、獲得用氣服務(wù)質(zhì)量4個二級指標(biāo)。

　　在獲得用水服務(wù)方面，福州市通過優(yōu)化報裝流程，實現(xiàn)0個材料申報、1個環(huán)節(jié)辦理、1個工作日辦結(jié)，壓縮辦件時間最高可達80%以上。2023年，福州上線新建小區(qū)供水設(shè)施查驗云平臺，實現(xiàn)新建小區(qū)供水設(shè)施查驗全程網(wǎng)辦，率先在全國供水行業(yè)完成供水設(shè)施查驗工作全流程可視化創(chuàng)新。

　　在獲得用氣服務(wù)方面，福州市通過靠前服務(wù)和改進接口作業(yè)方式，將“獲得用氣”項目原先對外承諾的4個工作日辦理時限縮短至1個工作日，實際辦理時長壓縮至0.2個工作日以內(nèi)，并實施線上零紙質(zhì)資料報裝，推動“最多跑一次”改革向公共服務(wù)領(lǐng)域延伸，提升用戶獲得感和滿意度。

　　【親歷故事】

　　“干凈、充足，最重要的是報裝速度很快。”日前，東巒郡項目負(fù)責(zé)人在建設(shè)現(xiàn)場擰開水龍頭，從水管里噴出的自來水濺了他一臉，他笑著用手一抹，為供水服務(wù)點贊。

　　東巒郡項目位于晉安三遠片區(qū)，項目負(fù)責(zé)人告訴記者，早在福州市工程建設(shè)項目審批管理系統(tǒng)推送項目信息前，供水供氣企業(yè)就已通過土地招拍掛信息，提前主動對接用戶。

　　“最近項目進度如何？有沒有需要我們支持的事項？”“你們盡管放心，有任何用水問題，都可以和我們的營商專員直接聯(lián)系！”項目建設(shè)期間，營商專員來到一線開對接會，結(jié)合拆遷地塊內(nèi)原有管道斷堵施工情況，為用戶制定項目水源接入方案。通過對拆遷地塊內(nèi)原有管線的合理利用，避免了市政道路的開挖及相關(guān)手續(xù)的辦理，減少用戶水源接入的施工時間，保障項目按照建設(shè)節(jié)點完成通水任務(wù)。

　　東巒郡項目負(fù)責(zé)人告訴記者，供氣企業(yè)也提前介入，規(guī)劃從項目西側(cè)福光南路接駁，并安排項目經(jīng)理專職跟蹤該項目進程，為工程項目獲得用氣做準(zhǔn)備。

　　【實踐成效】

　　福州市城鄉(xiāng)建設(shè)局牽頭供水供氣企業(yè)對標(biāo)先進，改革創(chuàng)新，推出水電氣網(wǎng)“一窗通辦”便民舉措，打造一站式“獲得用水用氣”全周期服務(wù)，作為一種創(chuàng)新的供水供氣服務(wù)模式。

　　供水供氣企業(yè)通過主動收集土地招拍掛信息，對接福州市工程建設(shè)項目審批管理系統(tǒng)，獲取工程建設(shè)項目用水用氣需求信息，在用戶尚未申請用水用氣報裝時，主動上門對接。同時，供水供氣接入工程實行零材料、零申請、零跑路、零審批、零費用的“五零”服務(wù)，供水供氣企業(yè)全額承擔(dān)紅線外供水供氣接入工程費用及水氣表費用。

　　【一把手表態(tài)】

　　福州市城鄉(xiāng)建設(shè)局黨組書記、局長陳漠誠表示，市城鄉(xiāng)建設(shè)局將深化拓展“深學(xué)爭優(yōu)、敢為爭先、實干爭效”持續(xù)推動“黨建領(lǐng)航、經(jīng)濟領(lǐng)跑、民生領(lǐng)先”行動，積極推動用水、用氣環(huán)境等市政公用服務(wù)便利化改革，提升工程建設(shè)便利化改革成果，不斷推出營商專員制、多業(yè)務(wù)“上門辦”政策、水電氣網(wǎng)一站式服務(wù)等措施，降低成本，優(yōu)化服務(wù)，助力福州打造一流營商環(huán)境。