營商專員在項目一線服務。（市城鄉建設局供圖）

　　【“獲得用水用氣”指標】

　　“獲得用水用氣”指標主要考察市場主體首次獲得供水、燃氣所需經歷的政府審批和外部辦事流程，以及在使用過程中獲得用水和用氣服務質量等情況。該指標包含用水時間和環節、獲得用水服務質量、用氣時間和環節、獲得用氣服務質量4個二級指標。

　　在獲得用水服務方面，福州市通過優化報裝流程，實現0個材料申報、1個環節辦理、1個工作日辦結，壓縮辦件時間最高可達80%以上。2023年，福州上線新建小區供水設施查驗云平臺，實現新建小區供水設施查驗全程網辦，率先在全國供水行業完成供水設施查驗工作全流程可視化創新。

　　在獲得用氣服務方面，福州市通過靠前服務和改進接口作業方式，將“獲得用氣”項目原先對外承諾的4個工作日辦理時限縮短至1個工作日，實際辦理時長壓縮至0.2個工作日以內，并實施線上零紙質資料報裝，推動“最多跑一次”改革向公共服務領域延伸，提升用戶獲得感和滿意度。

　　【親歷故事】

　　“干凈、充足，最重要的是報裝速度很快?！比涨?，東巒郡項目負責人在建設現場擰開水龍頭，從水管里噴出的自來水濺了他一臉，他笑著用手一抹，為供水服務點贊。

　　東巒郡項目位于晉安三遠片區，項目負責人告訴記者，早在福州市工程建設項目審批管理系統推送項目信息前，供水供氣企業就已通過土地招拍掛信息，提前主動對接用戶。

　　“最近項目進度如何？有沒有需要我們支持的事項？”“你們盡管放心，有任何用水問題，都可以和我們的營商專員直接聯系！”項目建設期間，營商專員來到一線開對接會，結合拆遷地塊內原有管道斷堵施工情況，為用戶制定項目水源接入方案。通過對拆遷地塊內原有管線的合理利用，避免了市政道路的開挖及相關手續的辦理，減少用戶水源接入的施工時間，保障項目按照建設節點完成通水任務。

　　東巒郡項目負責人告訴記者，供氣企業也提前介入，規劃從項目西側福光南路接駁，并安排項目經理專職跟蹤該項目進程，為工程項目獲得用氣做準備。

　　【實踐成效】

　　福州市城鄉建設局牽頭供水供氣企業對標先進，改革創新，推出水電氣網“一窗通辦”便民舉措，打造一站式“獲得用水用氣”全周期服務，作為一種創新的供水供氣服務模式。

　　供水供氣企業通過主動收集土地招拍掛信息，對接福州市工程建設項目審批管理系統，獲取工程建設項目用水用氣需求信息，在用戶尚未申請用水用氣報裝時，主動上門對接。同時，供水供氣接入工程實行零材料、零申請、零跑路、零審批、零費用的“五零”服務，供水供氣企業全額承擔紅線外供水供氣接入工程費用及水氣表費用。

　　【一把手表態】

　　福州市城鄉建設局黨組書記、局長陳漠誠表示，市城鄉建設局將深化拓展“深學爭優、敢為爭先、實干爭效”持續推動“黨建領航、經濟領跑、民生領先”行動，積極推動用水、用氣環境等市政公用服務便利化改革，提升工程建設便利化改革成果，不斷推出營商專員制、多業務“上門辦”政策、水電氣網一站式服務等措施，降低成本，優化服務，助力福州打造一流營商環境。