福州市公安局新店派出所綜合服務窗口集體成員合影。

　　日前，福建省婦聯2023—2024年度表彰名單揭曉，福州市公安局新店派出所“一站式”綜合服務窗口憑借優質高效的服務和改革創新成果，榮獲“福建省巾幗文明崗”稱號。

　　這支由18名民輔警組成的團隊（其中女性占比85%），以“放管服”改革為主線，推動傳統戶籍窗口向智慧服務綜合體轉型，用“指尖溫度”傳遞公安溫情，交出了一份群眾滿意的答卷。

　　窗口服務：

　　從“排長龍”到“立等可取”

　　“過去辦證要排隊兩小時，現在不到幾分鐘就能辦結。”轄區居民陳女士的感慨，道出了新店派出所服務窗口的蛻變。

　　2024年，新店派出所完成200平方米服務區的升級改造，創新打造“6+1+1”智慧窗口體系——6個“一窗通辦”窗口、1個高峰應急窗口和1個快辦窗口，將戶政、交管、出入境等136項業務整合納入“一窗通辦”，日均處理業務432件，群眾等候時間縮短60%。物理空間上，服務大廳形成“四區八窗”格局，增設自助終端、人像采集室等設施，并建成全省首個社區級智慧警務站——龍頭智慧警務站，將居住證等高頻業務下沉至居民“家門口”。運行以來，該警務站辦理業務7萬余件，占全所業務總量的50.3%，真正實現“15分鐘便民服務圈”。

　　新店派出所所長李昕介紹，所里通過更新指紋采集儀等硬件設備、開展36期業務培訓、創新設立“快事快辦”窗口，將證件領取等簡單業務壓縮至3分鐘內辦結。

　　數字蝶變：

　　從“跑斷腿”到“指尖辦”

　　數字化轉型是新店派出所改革的核心抓手。該所布設“7×24小時”自助服務區，集成身份證補辦、居住證申領等高頻業務終端，并配備專職導辦員提供“一對一”服務，累計服務群眾5040人次。“刷個臉就能補辦身份證，對我們老年人太友好了！”67歲的王大爺連連稱贊。

　　線上服務同樣跑出“加速度”。依托“福州公安e服務”平臺，76項業務實現“掌上辦”，2024年線上辦理量達6155件，網辦率提升40%。企業人事專員張先生通過相關平臺，一次性為32名新員工完成居住證辦理：“動動手指就能預約，再也不用頻頻跑窗口了。”

　　此外，新店派出所率先試點全省“政務一體化”平臺，打破跨系統數據壁壘，實現信息自動核驗，群眾提交材料減少30%。原本耗時10分鐘的戶口遷移業務，如今僅需5分鐘即可辦結。

　　情懷傳承：

　　從“標準化”到“有溫度”

　　技術賦能之外，新店派出所更注重服務的“人情味”。在“最美證件照”拍攝區，市民李女士對身份證照片贊不絕口：“以前照片能丑哭自己，現在拍到我滿意為止！”該區域配備專業燈光、服裝道具和修圖服務，累計拍攝證件照1.8萬人次，滿意率達100%。

　　服務溫度還體現在細節中。通過“警民e家”平臺和“新店所平安號”微信群，新店派出所實時解答群眾咨詢，全年在線答疑超1000次；嚴格實行“日號日結”機制，確保當日取號當日辦結；推出周六延時服務，全年為上班族辦理業務3200余件，收獲錦旗17面。“全國公安機關成績突出女民警”林閩芳說：“群眾滿意的笑容，就是我們改革的動力。”