福州市公安局新店派出所綜合服務(wù)窗口集體成員合影。

　　日前，福建省婦聯(lián)2023—2024年度表彰名單揭曉，福州市公安局新店派出所“一站式”綜合服務(wù)窗口憑借優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)和改革創(chuàng)新成果，榮獲“福建省巾幗文明崗”稱號。

　　這支由18名民輔警組成的團(tuán)隊(duì)（其中女性占比85%），以“放管服”改革為主線，推動傳統(tǒng)戶籍窗口向智慧服務(wù)綜合體轉(zhuǎn)型，用“指尖溫度”傳遞公安溫情，交出了一份群眾滿意的答卷。

　　窗口服務(wù)：

　　從“排長龍”到“立等可取”

　　“過去辦證要排隊(duì)兩小時，現(xiàn)在不到幾分鐘就能辦結(jié)。”轄區(qū)居民陳女士的感慨，道出了新店派出所服務(wù)窗口的蛻變。

　　2024年，新店派出所完成200平方米服務(wù)區(qū)的升級改造，創(chuàng)新打造“6+1+1”智慧窗口體系——6個“一窗通辦”窗口、1個高峰應(yīng)急窗口和1個快辦窗口，將戶政、交管、出入境等136項(xiàng)業(yè)務(wù)整合納入“一窗通辦”，日均處理業(yè)務(wù)432件，群眾等候時間縮短60%。物理空間上，服務(wù)大廳形成“四區(qū)八窗”格局，增設(shè)自助終端、人像采集室等設(shè)施，并建成全省首個社區(qū)級智慧警務(wù)站——龍頭智慧警務(wù)站，將居住證等高頻業(yè)務(wù)下沉至居民“家門口”。運(yùn)行以來，該警務(wù)站辦理業(yè)務(wù)7萬余件，占全所業(yè)務(wù)總量的50.3%，真正實(shí)現(xiàn)“15分鐘便民服務(wù)圈”。

　　新店派出所所長李昕介紹，所里通過更新指紋采集儀等硬件設(shè)備、開展36期業(yè)務(wù)培訓(xùn)、創(chuàng)新設(shè)立“快事快辦”窗口，將證件領(lǐng)取等簡單業(yè)務(wù)壓縮至3分鐘內(nèi)辦結(jié)。

　　數(shù)字蝶變：

　　從“跑斷腿”到“指尖辦”

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型是新店派出所改革的核心抓手。該所布設(shè)“7×24小時”自助服務(wù)區(qū)，集成身份證補(bǔ)辦、居住證申領(lǐng)等高頻業(yè)務(wù)終端，并配備專職導(dǎo)辦員提供“一對一”服務(wù)，累計(jì)服務(wù)群眾5040人次。“刷個臉就能補(bǔ)辦身份證，對我們老年人太友好了！”67歲的王大爺連連稱贊。

　　線上服務(wù)同樣跑出“加速度”。依托“福州公安e服務(wù)”平臺，76項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“掌上辦”，2024年線上辦理量達(dá)6155件，網(wǎng)辦率提升40%。企業(yè)人事專員張先生通過相關(guān)平臺，一次性為32名新員工完成居住證辦理：“動動手指就能預(yù)約，再也不用頻頻跑窗口了。”

　　此外，新店派出所率先試點(diǎn)全省“政務(wù)一體化”平臺，打破跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)壁壘，實(shí)現(xiàn)信息自動核驗(yàn)，群眾提交材料減少30%。原本耗時10分鐘的戶口遷移業(yè)務(wù)，如今僅需5分鐘即可辦結(jié)。

　　情懷傳承：

　　從“標(biāo)準(zhǔn)化”到“有溫度”

　　技術(shù)賦能之外，新店派出所更注重服務(wù)的“人情味”。在“最美證件照”拍攝區(qū)，市民李女士對身份證照片贊不絕口：“以前照片能丑哭自己，現(xiàn)在拍到我滿意為止！”該區(qū)域配備專業(yè)燈光、服裝道具和修圖服務(wù)，累計(jì)拍攝證件照1.8萬人次，滿意率達(dá)100%。

　　服務(wù)溫度還體現(xiàn)在細(xì)節(jié)中。通過“警民e家”平臺和“新店所平安號”微信群，新店派出所實(shí)時解答群眾咨詢，全年在線答疑超1000次；嚴(yán)格實(shí)行“日號日結(jié)”機(jī)制，確保當(dāng)日取號當(dāng)日辦結(jié)；推出周六延時服務(wù)，全年為上班族辦理業(yè)務(wù)3200余件，收獲錦旗17面。“全國公安機(jī)關(guān)成績突出女民警”林閩芳說：“群眾滿意的笑容，就是我們改革的動力。”